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山东济南新网络合为贵——统一IT平台支撑零售业务创新

发布者::邹志红  发布时间: :2013-03-02 12:04  浏览次数: :
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新网络合为贵——统一IT平台支撑零售业务创新

 

持续了半年多的下滑趋势,零售连锁行业在2009年第二季度终于出现反弹。全国重点监测的行业龙头企业,自4月底以来,营业额比去年同期增长均过两位数,银座股份、武汉中百等企业更加快了大规模扩张的步伐。在此次经济寒冬之下,信息化水平高的企业表现出了明显优势。强大的IT支撑平台让他们不仅能有效控制成本开支,更实现了“弯道加速”逆势扩张。

以一个典型商场为例,基础信息化可分为核心软件、外延服务和其他应用系统几部分。在ERP核心系统上,需要考虑基础数据的进销存管理系统、POS系统、后台优惠子系统、会员管理子系统、盘点子系统、结算子系统和预算子系统等;在外延服务中,包括呼叫中心客服子系统,B2B/B2C电子商务平台、供应商管理卡系统、自助查询子系统和报表系统等;其他应用还包括,人事工资系统和财务管理系统、物业一卡通系统、OA系统和物料管理系统等等。

但随着全行业信息化平均水平的提升,基础信息化已难满足企业发展,两大问题日趋显现:

  1、如何利用IT新技术,实现业务创新,提高差异化竞争能力?

  2、如何整合“信息孤岛”,实现系统对接、统一管理,满足快速扩张要求?

探索创新的IT应用

  IT技术的迅速发展,特别是无线和多媒体技术创新,为零售企业业务创新提供了新思路。

1)构建“平安卖场”、“平安门店”

现在不少卖场、超市、百货商场都安装了安防监控,但大多是传统的模拟监控系统。这种系统技术陈旧,出了偷窃和纠纷,主要靠事后看录像来追查。同时,存储画面检索起来非常繁琐,画面质量差,实际效果很不如意。新型IP监控技术,通过图像识别技术,当画面出现异常才会告警,保安劳动强度和监控效果大幅提升。它还可与门禁、烟杆、雨淋等安防系统无缝融合,一旦感知火情,可以自动调整摄像头姿态对准事发地。更重要的是,IP监控和网络能无缝融合。老板即时在外出差,也可以上网登录系统,实时查看和指挥。随着宽带资费的降低,企业更可以建立全国性的集中监控平台,统一监管各级卖场和门店,减少了当地监控维护成本、更杜绝了基层舞弊的可能。

2)实时分析门店和卖场的营业状况

IP监控更大的优势是在IP监控平台之上可以很容易地扩展只能业务。例如:利用在出入口、重点货区部署的远程监控系统,能让总部掌握促销活动宣传的实施情况;通过IP监控的智能识别技术,实时了解顾客进出人数,记录顾客在重点产品前的逗留时间和选购过程;然后结合客户最终的购买情况,详细分析出顾客的购买行为。准确了解某个季节、某个节日、某一天、某个时间段,什么商品最吸引顾客、什么营销方式和产品布放最合适。

3)无线商场提供人性化服务

男性顾客自己来商场,大多都是直奔购买目标。因为商场大、布局常变化,常有人抱怨商品不好找。陪爱人或女朋友来商场的男性顾客,也大多都不愿在商场多逛,经常出现不愉快的场面。现在越来越多的手机支持Wifi无线。商场可以建设WLAN无线覆盖,既让客户能非常方便地查询商场布局,又可以提供无线娱乐服务,增强顾客满意度和客户粘性。

 另一方面,商场节假日高峰期结帐排队严重,结帐点常不够用;摊位变换业主时,改造装修也经常需要改变上网接口的位置;加上一些摊主已开始使用笔记本电脑上网,采用手持WiFi终端向顾客提供产品介绍......提供WiFi覆盖,摊业的满意度也会大幅提升。

4)无线仓储提升管理效率

 零售是个微利行业,而且物流成本占比很高。有效提升仓库利用率、加快货物周转、提高货物安全系数关系重大。在一些行业龙头企业,无线仓储管理已开始大规模实施。通过叉车上的无线终端或操作员的手持终端,可以将数据实时传到后台系统,也可以实时接收工单,进行连续作业,再不用空车往返取工单。结合地面和货架上的RFID电子标签,叉车上的RFID扫描仪能够记录叉车位置、货架号,经WiFi上传,后台系统能实时了解叉车位置和上下货是否正确;同时,可以将语音、视频等多媒体指令下发到WiFi无线终端,远优于传统对讲系统的工作效率。

构建统一的IT平台

无论是构建基础信息化,还是业务创新,随着零售企业IT应用日趋丰富,各个系统相互割裂问题会日趋严重,信息传递过程中就会形成“信息孤岛”,系统接口对接需求普通。同时,差异化竞争对信息系统的定制模块开发能力提出了更高要求,数据挖掘在不少企业逐渐摆上了日程。

面对这些挑战,搭建统一、标准、开发的IT基础设施平台就至关重要。没有底层网络的融合、没有数据的集中存储、没有信息安全和多媒体业务的统一管理,上层应用的接口对接、创新业务的开展,新门店的扩张都将是空中楼阁。针对于此,H3C推出了完善的统一IT平台方案。

1)统一网络

不仅是传统局域网和广域网的统一部署,而更要考虑到有线、无线一体化的网络规划,确保无线网络和有线网具备相同的安全性、可靠性等级;对分支门店,依据规模大小和重要程度,灵活选择专线、IPsec VPNSSL VPN3G无线宽带等多种方式,而且核心路由器、交换机要能支撑这多种接入方式及海量门店数据流的汇聚。同时,网络以人为本,统一网络从设计伊始就应统一考虑用户管理,只有安全、授信的用户才能接入网络,用户的权限和行为也要受到统一监管。这样才能确保正确的网络、在正确的时间为正确的用户提供服务。

2)统一安全防御

近年来,网络安全问题日益严重,传统的单点防御已不能满足要求。横向看,从用户接入的终端安全、Internet出口的安全防御、各业务部门的逻辑隔离、到数据中心前的深度防御。纵向看,从设备链路层的冗余备份、网络层的防火墙、再到L4~L7层的防攻击、防病毒、入侵防御、上网行为管理、垃圾邮件过滤等等。统一安全防御更表现在网络和安全的深度融合,表现在一个非常简单、易操作的安全管理界面,以及一套严格的企业信息安全管理制度。

3)统一多媒体业务

当前,大部分零售企业要么没有部署IP电话和电视会议系统,要么这些系统就是相互独立,限制了实际应用效果。电视会议新技术不仅带来了低成本的高清视频,更让电视会议系统可以无缝融合VOIPIP监控系统。这样,出差人员可用手机随时拨入电视会议,会议中也可以随时调用远程监控画面,召开虚拟现场会;软客户、双流和组播等技术的运用,使得参会方式十分便捷,PPT宣讲和电视会议同步播出,非常适合连锁行业众多门店的同时培训。

4)统一数据存储

数据分散在多个服务器的硬盘之中是不少零售企业的普遍现象,底层数据没有集中极大地制约了系统对接和数据转移。服务器软件升级或感染了病毒,对数据安全也是极大的隐患。统一数据存储可以整合异构系统,不仅文件型还是数据库数据都可以统一管理。再结合IP存储技术,更带来了存储成本大幅降低、连续数据保护的高可靠、万兆存储的高速传输、异地容灾的无处不在。

统一网络、统一安全防御、统一多媒体业务、统一数据存储,而且他们之间也能无缝融合,并统一在一个管理界面之中,构成一个统一的IT基础设施平台。这一切不是空中楼阁,统一、标准、开放的IP技术让这个IT平台成为可能。这样的IT平台,已经在电信、金融、政府等信息技术应用领先的行业广泛部署。它极大地简化了IT架构,奠定了坚实的IT基础,让IT人员能将更多的精力放在上层应用的开发上,让企业具备更强的差异化竞争能力,提升企业的核心竞争力。

杭州华三通信技术有限公司(简称H3C就是为企业提供统一IT平台的厂商。一直致力于IP技术与产品的研究、开发、生产、销售及服务,是业界少有的能够为客户提供一揽子网络、安全、监控、多媒体、存储产品的IP设备供应商。2008年,H3C销售收入净额8.84亿美金(US GAAP),缴纳各项税费近8亿人民币。目前,H3C在中国的交换机和企业级路由器市场份额排名第一,网络安全设备市场份额排名第一, IP存储市场份额第一,IP多媒体技术全球领先。H3C 零售连锁企业信息化解决方案已成功服务于国美、苏宁、法国欧尚、日本7-11、武汉中百、银泰集团、百胜餐饮集团、民生百货、远大集团、新华书店、京卫大药房、中升集团等各类零售连锁企业。

 

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